Jakość usług wsparcia - to gwarancja stabilnego funkcjonowania i pomyślnego rozwoju systemu informacyjnego.

Właśnie profesjonalne wsparcie zmniejsza ryzyko klientów, oszczędzając im czasu i pieniędzy. Nasza firma zwraca szczególną uwagę na wsparcie techniczne swoich klientów. Rozwijamy usługi wsparcia, skupiamy się na zwiększeniu efektywności współpracy z klientami i partnerami. Dla wygody klientów i partnerów, ten rozdział zawiera pełną informację o wsparciu firmy z usługi Centrum Kompetencji ECM.

Rodzaje wsparcia technicznego

Podstawowa pomoc techniczna jest udzielana organizacjom posiadającym ważny abonament na aktualizację wersji każdego z naszych systemów ECM. Subskrypcja na aktualizację wersji systemu na okres 6 miesięcy lub jednego roku jest dostępna po początkowym zakupie systemu ECM, w przyszłości zaleca się regularne kupowanie.

Podstawowe wsparcie obejmuje następujące typy usług:

• Procedura przetwarzania aplikacji dla usług
• Standardowy dostęp do portalu wsparcia
• Incydentalne wsparcie
• Podstawowa pomoc techniczna (dotyczy tylko standardowej funkcjonalności systemów ECM)
• Obsługa niestandardowych rozwiązań opartych na systemie ECM

Dodatkowe opcje pomocy technicznej:

• Priorytetowe wsparcie incydentów. Opcja skraca czas reakcji na incydenty, jest dostępna tylko w przypadku subskrypcji odnowienia
• Konsultacje z użytkownikami, administratorami i programistami. Wszystkie dodatkowe opcje są płatne zgodnie z aktualną ceną